Vinkit
Onko asiakasrekisterisi kunnossa?
Onko sinua koskaan kutsuttu herraksi, vaikka olet rouva, tai päinvastoin? Äärimmäisen ärsyttävää, eikö totta? Ensivaikutelmalla on merkitystä; tämä tulisi pitää aina mielessä, kun asiakkaisiin otetaan yhteyttä, tapahtuipa se puhelimen tai suoramarkkinoinnin välityksellä.
Asiakkaistasi kerätyn aineiston paikkansapitävyys on äärimmäisen tärkeää. Muutoin saatat loukata asiakkaitasi jo ennen kuin he ovat edes astuneet ravintolasi ovesta sisään! Oikea aineisto on myös ensimmäinen askel matkalla sähköpostimarkkinoinnin avulla saavutettavaan menestykseen.
Näiden yksinkertaisten askelten avulla pidät tietokantasi kunnossa:
- Mieti, millaista tietoa tarvitset saadaksesi sähköposteistasi ja kirjallisesta viestinnästäsi henkilökohtaisempia. Tämän jälkeen keskity tarpeellisen tiedon keräämiseen mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja tarkasti
- Kun puhut asiakkaan kanssa, varmista häneltä kaikki hänen antamansa yhteystiedot: nimen kirjoitusasu, puhuttelunimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
- Kysy asiakkailtasi, haluavatko he saada sinulta sähköpostia ja kunnioita heidän päätöstään - älä koskaan lähetä sähköpostia asiakkaille, jotka eivät ole antaneet siihen lupaa
- Varmista, että poistat postituslistalta kaikki asiakkaat, jotka ovat tätä pyytäneet
- Selvitä syy kaikkiin takaisin palautuneisiin sähköposteihin ja poista ne tietokannastasi tai päivitä niiden yhteystiedot
- Mikäli asiakas jättää avaamatta kolme sähköpostiviestiä peräkkäin, harkitse asiakkaan poistamista tietokannasta. Vaihtoehtoisesti voit lähettää asiakkaalle sähköpostin, jossa kysyt haluaako asiakas edelleen tilata uutiskirjettä. Voit samalla käyttää tilaisuuden hyödyksi ja houkutella asiakasta palaamaan ravintolaasi
Mukavia siivoushetkiä!